I denne artikkelen forklarer vi de juridiske hovedreglene, hvorfor slike situasjoner oppstår, og hvordan gode avtaler og korrekt varsling forebygger konflikt.
Hvorfor oppstår tilleggsarbeid
Håndverkertjenester skiller seg fra mange andre tjenester ved at mye av arbeidet skjer i eksisterende bygg, der forutsetningene ikke alltid er fullt kjent ved oppstart. Skjulte feil og mangler, eldre konstruksjoner, avvik fra tidligere arbeid eller tekniske forhold som først blir synlige underveis, er vanlige eksempler.
I tillegg kan behovet for ekstra arbeid oppstå som følge av:
- forhold ved eiendommen kunden ikke har opplyst om
- kundens endringsønsker
- manglende tilgang eller praktiske hindringer
- forsinkelser fra andre involverte fagpersoner
Tilleggsarbeid er med andre ord en naturlig del av mange prosjekter. Konflikter oppstår særlig når tilleggene ikke er varslet, ikke kan dokumenteres, eller utføres uten at kunden har fått anledning til å ta stilling.
Avtalens betydning
En tydelig og skriftlig avtale er det viktigste verktøyet for å unngå uenighet. En god avtale bør regulere:
- arbeidets omfang
- materiell og metode
- hva som anses som tilleggsarbeid
- prosedyre for varsling
- pris og prisstruktur
- hvordan uforutsette forhold skal håndteres
Dersom avtalen gir klare regler, vil den som hovedregel være styrende. Når avtalen er vag eller mangelfull, trer lovens regler inn som sikkerhetsnett.
Når gir loven rett til tilleggsvederlag
Håndverkertjenesteloven § 33 gir håndverkeren rett til tilleggsvederlag i to særskilte situasjoner.
1. Når det oppstår arbeid som ligger utenfor det som er avtalt
Hvis håndverkeren underveis i oppdraget oppdager forhold som gjør at arbeidet ikke kan utføres faglig korrekt uten at det gjøres ekstraarbeid, kan det kreves tilleggsvederlag. Eksempler er råteskader, feil i konstruksjonen eller tekniske forhold som må utbedres før det avtalte arbeidet kan gjennomføres.
Her gjelder tre sentrale plikter:
Plikt til å varsle
Håndverkeren skal informere kunden om behovet for tilleggsarbeid før det utføres.
Krav om samtykke
Kunden må som hovedregel godkjenne tillegget før arbeidet settes i gang.
Unntak ved manglende svar
Hvis kunden ikke svarer innen rimelig tid, og tillegget er nødvendig og står i forhold til oppdraget, kan håndverkeren utføre arbeidet. I praksis anses mindre tillegg som uproblematiske, ofte av størrelsesorden rundt femten prosent av avtalt pris.
Dersom det foreligger fare for skade, har håndverkeren plikt til å handle umiddelbart.
2. Når ekstraarbeid skyldes forhold på kundens side
Tilleggsvederlag kan også kreves når ekstra tidsbruk eller arbeid skyldes kunden, for eksempel:
- mangelfulle opplysninger
- manglende tilgang til eiendommen
- kundens endringer i bestillingen
- forhold fra andre fagpersoner kunden benytter
I disse situasjonene må håndverkeren kunne dokumentere hvorfor ekstraarbeidet var nødvendig og hva det besto av.
Hva betyr dette i praksis
Kort oppsummert betyr reglene følgende:
- Håndverkeren kan ikke kreve mer betaling enn avtalt uten rettslig grunnlag.
- Kunden har krav på varsling og skal få anledning til å ta stilling til endringer i oppdraget.
- Håndverkeren må kunne dokumentere hvorfor tilleggsarbeidet var nødvendig.
- Prisen skal være rimelig og stå i forhold til arbeidet som er utført.
- Brudd på varslingsplikten kan føre til at håndverkeren mister retten til tilleggsvederlag.
God kommunikasjon, ryddige rutiner og skriftlig dokumentasjon er avgjørende for å unngå tvister.
Hvordan unngå konflikt i praksis
Basert på erfaring fra tvistesaker ser vi at de mest effektive tiltakene for å forebygge uenighet er:
- en tydelig og skriftlig avtale før arbeidet starter
- klare beskrivelser av oppdragets omfang
- løpende dokumentasjon av forhold som oppdages
- skriftlige varsler om tilleggsarbeid
- eksplisitt godkjenning fra kunden før ekstraarbeid utføres
- ryddig struktur på faktura og sluttdokumentasjon
Når begge parter forstår hva som utføres og hvorfor, reduseres risikoen betydelig.
Hvordan Avtalia bidrar til tryggere prosjekter
I mange håndverksoppdrag er utfordringen ikke nødvendigvis uenighet om arbeidet, men mangler ved kommunikasjonen. Informasjon gis ofte muntlig, via SMS eller gjennom ustrukturert dialog. Dette gir liten sporbarhet og svakt grunnlag dersom det oppstår uenighet.
Avtalia er en digital plattform som er utviklet nettopp for å løse dette problemet. Plattformen gjør det mulig å:
Opprette tydelige avtaler
Arbeidets omfang, pris, fremdrift og forbehold dokumenteres før oppstart og signeres digitalt.
Varsle og få godkjenning skriftlig
Når det oppstår behov for tilleggsarbeid, kan håndverkeren sende formelt varsel direkte i systemet. Kunden kan godkjenne skriftlig i samme løsning.
Dokumentere måned for måned, dag for dag
Bilder, beskrivelser og endringer lagres fortløpende, slik at kunden og håndverkeren har samme informasjonsgrunnlag.
Samle all kommunikasjon og dokumentasjon på ett sted
Det gir ryddighet, oversikt og sporbarhet, som igjen gjør sluttoppgjøret enklere og mer forutsigbart.
Løsningen bidrar til færre misforståelser og en tryggere prosess for begge parter, særlig i prosjekter der det er risiko for uforutsette forhold.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg betale for tilleggsarbeid jeg ikke har godkjent
Som hovedregel nei. Unntak gjelder når tillegget er nødvendig, står i rimelig forhold til oppdraget eller må utføres for å hindre skade.
Hvor mye kan et prisoverslag øke
Et prisoverslag skal ikke overstiges vesentlig. Omtrent femten prosent brukes ofte som praktisk grense.
Når har håndverkeren plikt til å utføre ekstraarbeid
Når arbeidet må utføres umiddelbart for å hindre skade eller alvorlige konsekvenser for eiendommen.
Kan kunden nekte å betale dersom varsel ikke er gitt
Ja. Manglende varsling kan medføre bortfall av rett til tilleggsvederlag.
