Konfliktløsning på arbeidsplassen er en viktig del av et godt arbeidsmiljø. Små uenigheter kan vokse dersom de ikke håndteres tidlig, og noen ganger utvikler de seg til varslingssaker eller alvorlige tilfeller av mobbing og trakassering.
Som arbeidsgiver bør du ha kompetanse på konfliktløsning og tydelige rutiner for hvordan ulike typer konflikter skal håndteres. Denne artikkelen forklarer hvordan du skiller mellom varsel og personalsak, hva som regnes som mobbing og trakassering, og hvordan konflikter kan løses på en trygg og profesjonell måte.
Skille mellom varsel og personalsak
Varsling gjelder kritikkverdige forhold som brudd på lover, etiske retningslinjer eller alvorlige arbeidsmiljøproblemer. Det kan for eksempel være diskriminering, trakassering eller gjentatte brudd på arbeidsmiljøloven.
Les mer hos Arbeidstilsynet: Varsling
Personalsaker handler om uenigheter som ikke nødvendigvis er kritikkverdige, men som likevel påvirker arbeidsmiljøet. Eksempler kan være faglige uenigheter, misnøye med arbeidsoppgaver eller dårlig kommunikasjon.
God konfliktløsning starter med å vurdere alvorlighetsgrad. Er det varsel, mobbing eller bare en uenighet som kan løses gjennom dialog?
Les også: Julebord og arbeidsmiljø – slik setter du grenser og håndterer uønsket atferd
Hva er mobbing og trakassering
Mobbing og trakassering er alvorlige brudd på arbeidsmiljøloven og kan føre til psykiske og fysiske plager. Ifølge Arbeidstilsynet er trakassering uønsket atferd som virker krenkende, skremmende, nedverdigende eller ydmykende.
Mobbing
Mobbing kjennetegnes ved gjentatt negativ oppførsel, utfrysning eller baksnakking over tid. Det er systematisk negativ atferd som skaper stress og isolasjon.
Trakassering
Trakassering er uønsket handling eller kommunikasjon som krenker en ansatts verdighet. Det kan være verbal, fysisk eller digital atferd, og regnes som et alvorlig brudd på arbeidsmiljøloven når det skjer gjentatte ganger eller har tydelig negativ virkning for den som rammes.
Seksuell trakassering
Seksuell trakassering er definert i likestillings- og diskrimineringsloven § 13 som
Uønsket seksuell oppmerksomhet som har som formål eller virkning å være krenkende, skremmende, fiendtlig, nedverdigende eller plagsom.
Se § 13.Forbud mot å trakassere på Lovdata.
Eksempler på konflikter og håndtering
1. Zainab blir utestengt
Zainab opplever gjentatt baksnakking og utestengelse over tid. Dette er uønsket atferd som krenker verdigheten hennes og kan regnes som mobbing. Arbeidsgiver må gripe inn for å sikre et forsvarlig arbeidsmiljø.
2. Ola og Jens krangler om et prosjekt
En opphetet diskusjon ender uten varige problemer. Dette er en vanlig konflikt, ikke mobbing eller trakassering. Arbeidsgiver bør likevel følge opp for å forebygge gjentakelse.
3. Anna opplever uønsket oppmerksomhet
Kollega Per gir komplimenter og lett berøring under sosiale arrangementer, og det har skjedd tidligere. Selv om intensjonen ikke er vond, oppleves det som plagsomt. Dette kan være et grensetilfelle av seksuell trakassering.
I slike situasjoner er konfliktløsning avgjørende. Snakk med partene hver for seg, legg til rette for en trygg samtale og vurder intensjon, virkning og varighet.
Hvordan håndtere konflikter mellom ansatte
Effektiv konfliktløsning handler om tidlig innsats og tydelig kommunikasjon.
- Grip inn tidlig: Små konflikter vokser raskt hvis de ikke håndteres.
- Fokuser på saken, ikke personen: Skap dialog uten skyld.
- Bruk nøytral tredjepart: HR, verneombud eller ekstern mekler kan bidra med objektivitet.
- Dokumenter: Noter hendelser og tiltak for trygghet og ryddighet.
- Velg riktige tiltak: Samtaler, opplæring eller endringer i organiseringen.
Hvorfor ikke alt skal behandles som varsel
Å behandle alle konflikter som varsler kan skape usikkerhet og svekke tilliten på arbeidsplassen. Derfor er det viktig å skille mellom alvorlige forhold og vanlige uenigheter. Klare rutiner for både varsel og personalsaker bidrar til trygghet og rettferdighet.
Se Arbeidstilsynet: Varsling i praksis
Praktisk fremgangsmåte for å løse konflikter
- Kartlegg situasjonen ved å snakke med alle involverte.
- Vurder om det er kritikkverdig forhold/varsel eller personalkonflikt.
- Velg riktig håndtering:
- Varsel: følg virksomhetens rutiner.
- Personalsak: bruk dialog og mekling.
- Mobbing eller trakassering: følg kravene i arbeidsmiljøloven.
- Følg opp tiltakene og evaluer etter en periode.
Ofte stilte spørsmål
Hva bør arbeidsgiver gjøre når det oppstår konflikt mellom ansatte?
Kartlegg hendelsen og snakk med alle involverte. Skill mellom sak og person, legg til rette for en åpen dialog, og bruk HR eller ekstern mekler ved behov.
Når skal en sak behandles som varsel?
Når det gjelder kritikkverdige forhold som lovbrudd, diskriminering eller trakassering. Vanlige uenigheter håndteres som personalsaker.
Hva regnes som mobbing og trakassering på arbeidsplassen?
Mobbing er gjentatt negativ atferd over tid, som utfrysning eller baksnakking. Trakassering er uønsket atferd som virker krenkende eller nedverdigende, og kan være verbal, fysisk eller digital.
Hvordan kan arbeidsgiver forebygge konflikter?
Ha tydelige retningslinjer, tren ledere i konflikthåndtering, og oppmuntre ansatte til å si fra tidlig. Følg opp signaler og dokumenter tiltak.
Avslutning
Konflikter på arbeidsplassen er uunngåelige, men god konfliktløsning kan gjøre dem til en positiv kraft. Med tydelige rutiner, åpenhet og profesjonell håndtering kan arbeidsgiver bidra til et tryggere og mer tillitsfullt arbeidsmiljø.
Advokatfirmaet Lippestad bistår arbeidsgivere med rådgivning innen arbeidsrett, varsling og konflikthåndtering.
Kontakt oss for en uforpliktende prat.
